สำหรับท่านที่ไม่รู้จัก Social Commerce คือสิ่งที่แตกย่อยมาจาก E commerce หรือก็คือคำเรียกสำหรับรูปแบบการซื้อขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook IG Twitter หรือแม้กระทั่ง Line ซึ่งเราก็ต้องยอมรับจริงๆ ว่า ช่องทางเหล่านี้ได้รับความนิยม และเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง บทความในวันนี้เราจะมาพูดเกี่ยวกับ Social Commerce ในไทย ว่ากำลังเป็นยังไง และสำคัญแค่ไหนสำหรับแบรนด์ และธุรกิจร้านค้าต่างๆ

ถ้าตามข่าวเมื่อไม่นานมานี้ เราจะได้เห็นเรื่องที่ Facebook ได้ปล่อยฟีเจอร์ไลฟ์สดที่สนับสนุนการขายของออนไลน์ออกมาแล้ว นี่ทำให้เรารู้ได้เลยว่าธุรกิจ E commerce โดยเฉพาะ Social Commerce ในไทยนั้นเฟื่องฟูมากขนาดไหน

เราสามารถดูได้จากข้อมูลของ We Are Social ที่ได้ทำการเก็บข้อมูลเมื่อปี 2019 แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าเพียงแค่เฉพาะพื้นที่อาเซียน ก็มียอดการเติบโตด้าน E commerce มากกว่าประเทศอื่นๆ ทั่วโลกแล้ว โดยเฉพาะคนไทยที่มีอัตราการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตสูงถึง 69% ซึ่งเกือบทั้งหมดที่ว่ามาล้วนแล้วแต่เป็นผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียทั้งสิ้น

นี่จึงไม่แปลกเลยที่การขายผ่านไลน์ ผ่านเฟส ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก ถ้าเราลองสังเกตฟีดข่าวบน Facebook หรือการแจ้งเตือนไลฟ์สดบน IG ดีๆ เราจะเห็นเลยว่าในแต่ละวัน มีบรรดาพ่อค้าแม่ค้ามากมายขนาดไหนที่ใช้ช่องทางดังกล่าวในการขายของ

อาจจะด้วยผลกระทบของ Covid-19 ด้วยส่วนหนึ่งที่ทำให้คนไทยส่วนใหญ่ นิยมสั่งซื้อสินค้าผ่านโลกออนไลน์กันมากขึ้นไปอีก ซึ่งในจุดนี้เองจึงได้เกิดบริการ Social Commerce ขึ้นมาเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับธุรกิจขายของออนไลน์ทั้งหลาย

บริการ Social Commerce คืออะไร?

เจ้าบริการที่ว่าคือเครื่องมือที่จะทำให้คุณได้รับประสบการณ์ขายที่สะดวก รวดเร็ว และง่ายขึ้นไปอีกขั้น ซึ่งฟังก์ชันหลักๆ ของมันก็จะเป็นการเชื่อมโยมช่องทางโซเชียลเข้าด้วยกัน เช่นการลิงก์ไลน์เข้ากับเฟสอะไรแบบนั้น เจ้าบริการ Social Commerce ก็สามารถทำให้ได้ในทันที

แล้วมันดียังไง ? ทำไมถึงต้องใช้ ? ตามปกติของการขายของออนไลน์ เชื่อเลยว่าคุณน่าจะมีหน้าร้านทั้งใน Line Facebook IG หรือแม้กระทั่งบน Twitter อย่างแน่นอน และคุณก็น่าจะรู้ดีว่าการเวียนไปตอบแชทลูกค้าคนนู้นที คนนั้นที มันน่าเวียนหัวขนาดไหน ในจุดนี้เองที่บริการ Social Commerce เข้ามาช่วยคุณได้ ด้วยการผูกช่องแชทของโซเชียลคุณเข้าด้วยกัน

ซึ่งไม่ใช่แค่การผูกเฉยๆ บางเจ้าผู้ให้บริการ ถ้าคุณหาแบบที่ดีๆ หน่อย คุณอาจจะยังได้รับ “บอท” ที่สามารถตอบคำถามเบสิกๆ หรือปิดการขายให้คุณได้ในทันทีด้วยซ้ำไป แต่ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ Social Commerceที่คุณหาได้นั่นแหละ

สรุป

Social Commerce ในไทยมาแล้ว และมาแรงเสียด้วย ถ้าคุณอยากให้ร้านค้า หรือธุรกิจของคุณเติบโตบนโลกออนไลน์อย่างรวดเร็วแล้วละก็ การมองหาบริการ Social Commerce ย่อมเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยที่น่าสนใจสำหรับคุณอย่างแน่นอน