งานขายเป็นงานที่จำเป็นที่สุดสำหรับธุรกิจที่ทำเกี่ยวกับสินค้าต่างๆ โดยจะช่วยเพิ่มยอดขายให้กับองค์กร หากแผนกการตลาดและแผนกงาขายสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โอกาสที่องค์กรจะได้กำไรก็ยิ่งสูงด้วย โดยเฉพาะในยุคนี้ จะต้องมีกลยุทธ์ในการทำงานใหม่ๆ เข้ามาช่วยด้วย เพื่อให้เข้ากับการทำงานในยุคที่เทคโนโลยีมีความก้าวหน้า

สำหรับโปรแกรมที่จะเข้ามาตอบโจทย์ในเรื่องของการทำงานขาย และการทำงานกับลูกค้าก็คือ โปรแกรมบริหารลูกค้า โปรแกรมนี้ในระยะหลังมาได้รับความนิยมอย่างสูง เพราะช่วยให้การทำงานง่ายขึ้นอย่างเห็นได้ชัด สำหรับองค์กรใดที่ยังไม่มีโปรแกรมนี้เอาไว้ใช้ แนะนำว่าควรจะหาเอามาใช้งานโดยด่วน เพราะมีประโยชน์ไม่น้อยทีเดียว

-บันทึกพฤติกรรมลูกค้า การใช้บริการของลูกค้าแต่ละคน แน่นอนว่าย่อมจะไม่เหมือนกันอยู่แล้ว และเราก็ไม่สามารถที่จะเก็บข้อมูลหรือพฤติกรรมต่างๆ ของลูกค้าด้วยการจดบันทึกได้ ดังนั้นการนำโปรแกรมเข้ามาประยุกต์ในการทำงานด้วยจึงเป็นสิ่งจำเป็น ที่จะช่วยให้การทำงานง่ายขึ้น โดยสามารถแยกแยะประเภทกลุ่มลูกค้าที่ชื่นชอบสินค้าต่างๆ ได้อย่างชัดเจน

-แบ่งกลุ่มลูกค้า การบันทึกข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวกับลูกค้าเช่นความชอบสินค้าชนิดต่างๆ การเลือกซื้อสินค้าของลูกค้าแต่ละกลุ่มว่าชอบสินค้าตัวไหน ช่วงเวลาในการเลือกซื้อ ข้อมูลเหล่านี้ โปรแกรมบริหารลูกค้า จะช่วยให้ทำงานได้ง่ายขึ้น เพราะโปรแกรมสามารถที่จะจำแนกแบ่งกลุ่มลูกค้าออกได้เลย ช่วยให้การวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาดสามารถทำได้ง่ายขึ้น

-วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เมื่อมีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าทุกคนที่เข้ามาใช้บริการได้แล้ว ทางบริษัทก็สามารถเอาข้อมลเลห่านั้นมาวิเคราะห์เทคนิคในการขาย กลยุทธ์การตลาดใหม่ๆ ได้มีประสิทธิภาพกว่าเดิม หากรู้ข้อมูลของลูกค้าที่ชัดเจน การที่จะทำให้สินค้าและบริการเข้าถึงใจลูกค้าก็ง่ายกว่า

-ทำงานง่ายขึ้น ข้อมูลที่นำมาจัดเก็บในโปรแกรมบริหารลูกค้า จะมีการจัดเก็บอย่างเป็นระบบระเบียบ หากต้องการนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้งานในภายหลัง กสามารถเรียกข้อมูลที่ต้องการออกมาได้ทันที โดยที่ไม่ต้องไปเสียเวลาในการค้นหาให้ลำบาก เป็นการประหยัดเวลาในการทำงานด้วย

-ย่นระยะเวลาในการทำงาน ข้อมูลที่นำมาใช้ในโปรแกรม ไม่จำเป็นจะต้องทำใหม่ทั้งหมด หากโปรแกรมมีข้อมูลเดิมอยู่แล้ว ก็สามารถที่จะดึงข้อมูลเหล่านั้นออกมาได้ทันที ทำให้ไม่ต้องมาเสียเวลาในการเพิ่มข้อมูลทุกอย่างเข้าไปใหม่

นอกจากนี้โปรแกรมยังช่วยในการวิเคราะห์จุดอ่อนจุดแข็งของบริษัทคู่แข่งได้ด้วย เมื่อรู้ข้อมูลที่ชัดเจน ทางบริษัทของเราก็จะได้หาเทคนิคใหม่ๆ เข้ามาช่วยในการเอาชนะคู่แข่งได้ โดยการเอาข้อมูลจากฐานลูกค้าที่มีมาเป็นตัวช่วยในการวิเคราะห์ บริษัทจึงสามารถที่จะแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้ถูกจุดมากขึ้น และกลยุทธ์ที่จะเอามาปรับใช้ ก็จะตรงกับความต้องการของลูกค้าด้วย

ด้วยเหตตุนี้ การใช้งานโปรแกรมบริหารลูกค้า จึงจำเป็นสำหรับงานขายงานการตลาดทุกชนิด ไม่เพียงแต่บริษัทหรือองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้นที่ควรใช้ แม้แต่ธุรกิจขนาดย่อย หากมีการจัดการระบบด้วยโปรแกรมที่มีคุณภาพเช่นนี้ โอกาสที่จะสร้างสินค้าและบริการให้เขาถึงลูกค้า ก็จะง่ายขึ้นกว่าเดิม